這是發生在美國通用汽車的真實故事。該公司的龐帝克汽車(Pontiac)部門收到一封客戶抱怨信:
「這是我為同一件事第二次寫信給你們,我不怪你們沒有回信,因為我也知道大家都會認為我瘋了,但這的確是事實。我家晚餐後甜點是冰淇淋,由於口味很多,所以每天飯後投票決定要吃哪種口味,然後我開車去買。但最近我買了一輛新的龐帝克後,問題就發生了。你們知道嗎?每當我買的冰淇淋是香草口味時,車子就發不動。如果買的是其他口味,發動就順得很。儘管這個問題聽起來很豬頭,但我是非常認真的。」
為什麼?儘管龐帝克的總經理心存懷疑,還是派了工程師去。工程師發現客戶是一位事業成功、樂觀,且受高等教育的人,顯然不是「神經病」或瞎掰。
時間剛好是晚餐後,兩人於是往冰淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味,買好冰淇淋回到車上,車子果然掛了。
這位工程師之後又來了三個晚上:第一晚,巧克力冰淇淋,車子沒事。第二晚,草莓冰淇淋,車子沒事。第三晚,香草冰淇淋,車子秀逗。